Ámbito de esta política
Esta política se aplica a los ciclos de 5 € y 10 € contratados y pagados en las máquinas CuidaTuCasco. CUIDATUCASCO IBERIA, SL es quien cobra el servicio y atiende las incidencias y devoluciones. La web no tramita compras de ciclos, reservas ni pagos. Los importes anunciados son precios finales con IVA incluido.
Cuándo procede la devolución
Si se cobra un ciclo y la máquina no lo completa por una incidencia, devolvemos íntegramente el importe cobrado. También revisamos los cargos duplicados o indebidos y devolvemos el importe que corresponda.
Cómo solicitarla
Escríbenos a info@cuidatucasco.com o al WhatsApp de devoluciones indicado en la máquina. Indica el punto de uso, fecha y hora aproximadas, ciclo, importe y medio de pago; adjunta una referencia del cargo si la tienes. No envíes el número completo de tu tarjeta.
Pagos con tarjeta y en efectivo
Para localizar un cobro con tarjeta o móvil, indica la fecha, hora, punto e importe y, si dispones de ella, una referencia de la operación o los últimos cuatro dígitos de la tarjeta. Nunca envíes el número completo ni el código de seguridad. Si pagaste en efectivo, describe el importe introducido y la incidencia. Comprobaremos la información disponible y acordaremos contigo un medio adecuado para abonarte la devolución cuando corresponda.
Tramitación
Comprobaremos el cargo y la incidencia y te comunicaremos el resultado. Si procede la devolución, te reintegraremos el importe que corresponda, sin coste para ti.
Plazo de tramitación
Tramitaremos tu solicitud y, si procede, ordenaremos la devolución en un plazo máximo de 15 días desde que recibamos los datos necesarios para comprobarla. Si pagaste con tarjeta, el abono puede tardar más en aparecer en tu cuenta según la entidad de pago. Puedes consultar el estado de tu solicitud escribiendo a info@cuidatucasco.com.
Tus derechos
Si la máquina no presta el servicio que has pagado, puedes solicitar la devolución íntegra. Si tienes otra queja sobre el servicio, contacta con nosotros para que revisemos el caso. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios públicos de consumo.